Términos y Condiciones de Uso de la App Cyrano-Corfú
1. Introducción
Bienvenido a la aplicación móvil de Sociedad Industrial RELI, S.A., en adelante referida por su nombre comercial como Cyrano-Corfú. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma para pedidos en línea, servicio de delivery y pick-up. Al acceder y utilizar esta aplicación, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices la app.
2. Descripción del Servicio
A través de nuestra app, los usuarios pueden:
• Realizar pedidos en línea de productos de panadería, pastelería y cafetería Cyrano-Corfú. Los pedidos pueden ser inmediatos o programados.
• Solicitar servicio de entrega a domicilio en áreas seleccionadas o programar un pedido para entrega o retiro en local (pick-up).
• Obtener recetas, consejos de cocina e información gastronómica.
• Recibir notificaciones, noticias y promociones.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar la app, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad bajo su cuenta. Cyrano-Corfú no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta si no se informa oportunamente. Cualquier problema debe ser reportado a contacto@cyrano.com.ec.
4. Uso del Servicio
La app debe utilizarse únicamente para propósitos lícitos y personales. Está prohibido su uso para realizar pedidos fraudulentos, dañar la imagen de la empresa o interrumpir el servicio. Nos reservamos el derecho de negar el servicio y/o suspender el acceso a la app a cualquier usuario que haga un uso indebido de la plataforma, infrinja estas condiciones o atente contra la operación y reputación de la empresa.
5. Pedidos en Línea
Los usuarios pueden hacer pedidos seleccionando productos disponibles en la app. Los precios pueden variar entre la tienda física y la app y están sujetos a cambios sin previo aviso. Al realizar un pedido, se considera que has aceptado los precios y condiciones aplicables.
6. Política de Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard. El cargo se realizará al confirmar el pedido. Cyrano utiliza Placetopay como plataforma de pagos electrónicos, que implementa medidas de prevención de fraude, pudiendo solicitar verificación adicional del usuario. Se reservan el derecho de cancelar pedidos si se detectan actividades sospechosas o fraudulentas y notificar a las autoridades cuando sea necesario. Si el pago no se procesa correctamente, Cyrano-Corfú se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar al usuario.
7. Entregas y Uso de Servicios de Terceros
Ofrecemos servicio de delivery en áreas seleccionadas a través de terceros contratados. Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores, Cyrano-Corfú no asume responsabilidad por retrasos o problemas directamente relacionados con los servicios de entrega. Las entregas están sujetas a la disponibilidad y condiciones externas, como tráfico o clima. Cyrano-Corfú no se responsabiliza por demoras debidas a causas ajenas.
8. Cancelaciones y Reembolsos
Los pedidos pueden cancelarse hasta que el local los acepte. Las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos a evaluación. Si se aprueba un reembolso, será procesado manualmente por nuestro equipo de Servicio al Cliente. En algunos casos, tu pedido puede no ser aceptado debido a:
• Alta demanda en el restaurante.
• Problemas de conexión a internet del local.
• Dificultades técnicas, como cortes de luz.
9. Custodia de Datos y Política de Privacidad
En Cyrano-Corfú tomamos muy en serio la protección de tu información personal. Los datos que recopilamos a través de la aplicación, tales como nombre, dirección y detalles de pago, serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos, mejorar tu experiencia como usuario y enviarte comunicaciones por correo electrónico relacionadas con nuestra actividad comercial y los productos que ofrecemos. Los detalles específicos sobre estos datos y su tratamiento se encuentran detallados más adelante en esta misma cláusula.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 y demás disposiciones pertinentes de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento, así como con la normativa secundaria aplicable (Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos; Constitución de la República del Ecuador), te informamos que, al ingresar tus datos en este portal, otorgas tu consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de los mismos. Dicho tratamiento tiene como finalidad principal que los usuarios reciban comunicaciones por correo electrónico por parte de Cyrano-Corfú con los objetivos que se detallan a continuación:
• Realizar evaluaciones de servicio;
• Investigaciones de mercado;
• Enviar información sobre eventos, concursos y sorteos.
• Enviar comunicaciones publicitarias, comerciales y promocionales de nuestros productos y servicios; las cuales pueden incluir: i. Tips de usos y manejo de nuestros productos. ii. Novedades relacionadas con nuestros productos y servicios. iii. Promociones. iv. Recetas de cocina v. Artículos relacionados con estilo de vida.
• Realizar encuestas y dar a conocer noticias relacionadas con los productos y servicios proporcionados por Cyrano-Corfú.
• Enviar contenido relacionado con los temas de interés manifestados por nuestros usuarios mediante el uso del presente portal.
Cyrano-Corfú se reserva el derecho de enviar correos con contenido publicitario periódicamente a quienes, al hacer uso del App Cyrano-Corfú, conceden el permiso para hacerlo. Para más información sobre cómo gestionamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad en https://cyranocorfu.com.ec/privacidad.
Esta aplicación recopila y utiliza ciertos datos personales con el fin de brindar una mejor experiencia de usuario, cumplir con requerimientos legales y mejorar nuestras funcionalidades.
Datos personales recopilados Al utilizar nuestra aplicación, se recopilan los siguientes datos cuando el usuario actualiza su perfil:
• Nombre
• Apellido
• Nickname
• Correo electrónico
• Dirección
• Tipo de documento (por ejemplo: Cédula)
• Número de documento
• Número de teléfono celular
• Fecha de nacimiento
• Género
• Imagen de perfil (opcional)
Uso de la localización, Además, con el consentimiento del usuario, recopilamos datos de ubicación aproximada o precisa para:
• facilitar la ubicación del cliente en el mapa y mejorar la precisión al momento de ingresar una dirección para entrega.
• Personalizar ciertos contenidos o validar el número telefónico según el país.
• Detectar la ubicación del usuario y personalizar contenidos o servicios según su país o región.
• Verificar la validez del número telefónico en relación con el país.
• Mejorar la seguridad e integridad de la cuenta.
La ubicación y dirección ingresadas por el usuario se comparten únicamente con nuestros socios o proveedores encargados del servicio de delivery, con el fin de garantizar la correcta entrega del pedido. Esta información no será compartida con ningún otro tercero y será utilizada exclusivamente dentro del alcance de los servicios ofrecidos por la aplicación.
Finalidad del uso de datos Garantizar un proceso ágil, efectivo y seguro durante la realización y gestión de pedidos en línea, facilitando la entrega oportuna y eficiente de los productos solicitados por nuestros clientes. Además, los datos personales detallados en esta sección se utilizan para:
• Identificar al usuario dentro de la plataforma.
• Permitir la validación y gestión del perfil.
• Contactar al usuario en caso necesario.
• Personalizar la experiencia dentro de la app.
• Cumplir con normativas legales locales, cuando aplique.
Protección y almacenamiento de datos Toda la información es tratada de forma confidencial, almacenada en servidores seguros y no es compartida con terceros, salvo obligación legal o consentimiento explícito del usuario.
Eliminación de cuenta y datos El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la misma aplicación. Esto eliminará permanentemente todos los datos asociados al perfil.
10. Modificaciones del Servicio
Cyrano-Corfú se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el servicio de la app en cualquier momento sin previo aviso. Asimismo, los Términos y Condiciones podrán actualizarse cuando sea necesario. Al momento de utilizar el servicio de la App Cyrano, el cliente acepta someterse a estos términos y condiciones.
11. Política de devoluciones
No podemos aceptar devoluciones de productos alimenticios una vez que han salido de nuestro local, debido a la naturaleza de los mismos. Cualquier cambio de producto debe realizarse dentro del local antes de que se efectúe la compra final.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la app, incluyendo textos, gráficos, logotipos y software, es propiedad de Cyrano-Corfú o de sus licenciantes. Está prohibido el uso no autorizado de cualquier material protegido por derechos de autor.
13. Limitación de Responsabilidad
Cyrano-Corfú no será responsable por daños directos, indirectos o incidentales que resulten del uso o la imposibilidad de utilizar la app. El uso del servicio es bajo el propio riesgo del usuario.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Ecuador. Cualquier disputa que surja en relación con la app será resuelta ante los tribunales competentes del país.
15. Cancelación de Cuenta
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la app o contactando a nuestro equipo de soporte en contacto@cyrano.com.ec. La eliminación de la cuenta es permanente y todos los datos asociados serán eliminados, salvo cuando la ley lo requiera.
16. Contacto
Para consultas o soporte técnico, puedes contactarnos a través de contacto@cyrano.com.ec.